Политика конфиденциальности
«Бытовая техника Прямо Со Склада» · Республика Казахстан · обновлено 3 сентября 2026 года
Мы отвечаем на обращения покупателей в мессенджерах — WhatsApp, Instagram Direct и комментариях. Часть ответов даёт автоматический помощник, часть — сотрудники. Эта страница объясняет, какие данные при этом обрабатываются и что вы можете с ними сделать.
Какие данные мы обрабатываем
| Что | Откуда | Зачем |
|---|---|---|
| Текст переписки | вы пишете нам сами | чтобы понять запрос и подобрать товар |
| Имя или ник в мессенджере | передаёт мессенджер | чтобы обратиться к вам по имени |
| Номер телефона | WhatsApp, либо вы называете его сами | чтобы менеджер мог перезвонить |
| Идентификатор аккаунта | передаёт мессенджер | чтобы продолжить диалог, а не начинать заново |
Мы не запрашиваем и не просим присылать документы, банковские реквизиты, номера карт и коды из СМС. Если такие данные придут в переписке, они не используются и удаляются.
Зачем это нужно
- ответить на вопрос о товаре, цене и наличии;
- передать диалог живому менеджеру, когда вы готовы оформить покупку;
- улучшать качество ответов — мы смотрим, на каких вопросах помощник ошибается.
Мы не продаём и не передаём переписку третьим лицам для рекламы и не рассылаем сообщения тем, кто нам не писал.
Автоматический помощник
Первым на сообщение обычно отвечает программа. Чтобы составить ответ, текст вашего вопроса передаётся сервису обработки текста Anthropic. Переписка при этом не используется для обучения моделей.
Если вопрос выходит за рамки товаров, цен и наличия — про доставку, установку, сервис или оплату — диалог передаётся сотруднику, и дальше с вами общается человек. Попросить человека можно в любой момент, просто написав об этом.
Где хранятся данные
Переписка хранится на сервере в Республике Казахстан. Доступ к ней есть только у сотрудников компании.
Сколько храним
- Переписка — до 12 месяцев с последнего сообщения, затем удаляется.
- Контакт и заявка — пока вы остаётесь покупателем; по вашему требованию удаляем раньше.
Ваши права
Вы можете попросить нас:
- показать, какие ваши данные у нас есть;
- исправить их, если они неверны;
- удалить переписку и контакт;
- больше не отвечать автоматически, а соединять сразу с человеком.
Достаточно написать нам в том же мессенджере или обратиться по контактам ниже. Отвечаем в течение 10 рабочих дней. Отдельно отметим: удаление данных у нас не удаляет переписку в вашем мессенджере — она остаётся у вас и у оператора мессенджера.
Мессенджеры
Мы общаемся через WhatsApp и Instagram. У них свои правила обработки данных, на которые мы не влияем: политика WhatsApp, политика Instagram.
Как с нами связаться
Изменения
Если правила поменяются, мы обновим эту страницу и поставим новую дату вверху. Существенные изменения не применяются задним числом.